EM #36: Marketing Conversacional
Donde Servicio al cliente, Chatbots y Marketing se unen.
Hola, gracias por leer El Método Newsletter!. Seguimos explorando tendencias en marketing. Esta semana exploramos: Marketing Conversacional.
Esperamos te guste. Gracias de nuevo por leernos cada semana.
Al proporcionar respuestas inmediatas a las consultas, ofrecer recomendaciones de productos relevantes y guiar a los clientes potenciales a través del proceso de compra, las empresas pueden aumentar sus tasas de conversión.
Marketing Conversacional
El marketing conversacional es un enfoque moderno de la captación de clientes y el marketing que aprovecha las conversaciones interactivas en tiempo real entre las empresas y su público. Se aleja de las técnicas tradicionales de marketing unidireccional y se centra en crear interacciones dinámicas, personalizadas e inmediatas a través de los canales digitales.
En esencia, el marketing conversacional se basa en tecnologías como chatbots, aplicaciones de mensajería e inteligencia artificial (IA) para facilitar estas conversaciones. Permite a las empresas interactuar con los clientes de una forma más humana y receptiva, respondiendo a sus preguntas, proporcionándoles información y guiándoles en el proceso de toma de decisiones.
Una de sus principales ventajas reside en su capacidad para mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente. Al ofrecer respuestas instantáneas a las consultas, recomendaciones de productos a medida y asistencia personalizada, el marketing conversacional cultiva un sentimiento de orientación al cliente. Esto, a su vez, conduce a un aumento de la confianza, la lealtad y, en última instancia, a mayores tasas de conversión.
Además, el marketing conversacional se caracteriza por su naturaleza basada en datos. Genera una gran cantidad de datos e información sobre los clientes a partir de estas interacciones, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas y perfeccionar sus estrategias de marketing. Este enfoque analítico permite una optimización continua, la asignación de recursos y un uso más eficiente de los recursos de marketing.
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Nos vemos!